طلب المساعدة

إذا كان شيء ما في هذا الدليل غير واضح، أو شيء في المنصة معطل، أو شعرت أن ثمة خطأ ما، فالطريق إلى إنسان حقيقي قصير. تسرد هذه الصفحة القنوات.

البريد الإلكتروني

قناة الدعم الرئيسية: hello@jadiroon.sa.

معلومات مفيدة تدرجها في أي رسالة:

• Slug مساحة عملك (الجزء /{slug}/ من رابطك).
• رابط الصفحة التي حدثت فيها المشكلة، إذا انطبق.
• وصف ما توقعته وما حدث فعلاً.
• لقطة شاشة إذا كانت المشكلة مرئية.
• الوقت (مع المنطقة الزمنية) الذي حدثت فيه المشكلة، لربطها بالسجلات.

نردّ خلال يوم عمل واحد للمشكلات غير العاجلة. المشكلات العاجلة التي تؤثر على توافر المنصة أو سلامة البيانات تُعالَج فوراً.

الحالة

حالة المنصة — الانقطاعات والصيانة المجدولة وحوادث الأداء — تُنشَر عند الاقتضاء. سطح الحالة على status.jadiroon.sa (حين ينطبق على إصدارك).

في v0.5، صفحة الحالة مُحتفظ بها بصورة غير رسمية؛ صفحة حالة مستضافة رسمياً مع إشعارات الاشتراك ضمن خارطة طريق v0.6. حتى ذلك الحين، hello@jadiroon.sa هي القناة للأسئلة المتعلقة بالحالة.

الإبلاغ عن مشكلة أمنية

إذا كنت تعتقد أنك وجدت ثغرة أمنية، اكتب إلى security@jadiroon.sa بدلاً من عنوان الدعم العام. صف المشكلة بتفاصيل كافية للتكرار؛ أدرج الخطوات والسلوك المتوقع مقابل الفعلي.

نتبع معايير الإفصاح المسؤول: نُقرّ بالتقرير خلال يومي عمل، ونعمل معك على الإصلاح، ونُشير إليك في ملاحظات الإصدار إذا أردت ذلك.

لا تُفصح عن المشكلة علناً قبل أن يتاح لنا وقت معقول لإصلاحها.

الإبلاغ عن خطأ مُنشأ بالذكاء الاصطناعي

المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي (الأوصاف الوظيفية، والتقارير السردية، والتوصيات) يكون أحياناً خاطئاً بطرق ليست مجرد أسلوبية. إذا وجدت مخرجاً خاطئاً جوهرياً — يزعم أن مرشحاً لديه جدارات لا يمتلكها، أو يذكر معلومات من خارج الطلب، أو يوصي بشيء واضح أنه غير ملائم — اكتب إلى hello@jadiroon.sa مع معرّف التقرير ووصف.

هذه التقارير تقود التكرارات على الطلبات والضمانات. تُؤخذ بجدية.

مشكلات التوثيق

إذا كانت صفحة في هذا الدليل خاطئة أو غير واضحة أو تفتقد موضوعاً، اكتب إلى hello@jadiroon.sa مع:

• رابط الصفحة.
• ما وجدته غير واضح أو خاطئاً.
• ما كنت تتوقع قراءته.

تُتتبَّع فجوات التوثيق. الطلبات الشائعة تصبح تحديثات في الإصدار القادم.

طلبات الميزات

إذا كان شيء لا تفعله المنصة سيُساعدك بشكل هادف، اكتب إلى hello@jadiroon.sa مع:

• حالة الاستخدام.
• الحل البديل الحالي (إذا وُجد).
• لماذا يهم هذا لمؤسستك.

تُتتبَّع طلبات الميزات جنباً إلى جنب مع خارطة طريق v0.6+. لا نلتزم بكل طلب، لكننا نقرأ كل واحد منها.

ما ليس في v0.5

توفيراً لوقتك:

• برنامج دردشة مساعدة أو دردشة مباشرة داخل المنتج.
• منتدى مجتمعي أو مجموعة مستخدمين.
• بوابة تذاكر ذاتية الخدمة.
• مديرو حسابات للحسابات غير المؤسسية.

القناة المقصودة هي البريد الإلكتروني. أبطأ من برنامج الدردشة لكنه يُتيح ردوداً متأنية ويُنشئ سجلاً مكتوباً يمكن لكلا الطرفين الرجوع إليه.